1. Общие положения
Российский экономический университет стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и материалов, предоставляемых через наш сайт. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда требуется возврат средств. Данная политика описывает условия, при которых возможен возврат, и процедуру его получения.
Настоящая Политика возврата применяется ко всем платным услугам и продуктам, приобретенным через сайт ruseconomuniversity.com, включая, но не ограничиваясь, онлайн-курсами, образовательными материалами, подписками на информационные ресурсы и прочими цифровыми продуктами.
2. Условия для возврата средств
Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:
2.1. Возврат за онлайн-курсы и образовательные программы
- В течение 14 дней после оплаты - если вы не начали обучение (не получили доступ к материалам курса), мы гарантируем полный возврат средств.
- В течение 7 дней после начала обучения - если вы начали курс, но он не соответствует вашим ожиданиям, мы можем предложить частичный возврат в размере 50% от стоимости курса.
- При технической невозможности доступа к курсу - если по техническим причинам на нашей стороне вы не можете получить доступ к оплаченным материалам, мы гарантируем полный возврат, независимо от времени, прошедшего с момента оплаты.
2.2. Возврат за информационные материалы и цифровые продукты
- В течение 3 дней после покупки - полный возврат средств, если вы не скачивали и не использовали материалы.
- После скачивания или просмотра материалов - возврат невозможен в силу особенностей цифровых продуктов, которые невозможно "вернуть" после получения доступа к их содержанию.
2.3. Возврат за подписки
- Ежемесячные подписки - вы можете отменить подписку в любое время, при этом средства за текущий оплаченный месяц не возвращаются, но плата за следующий период не взимается.
- Годовые подписки - возврат пропорциональной части средств за неиспользованный период возможен в течение первых 30 дней после оплаты.
3. Исключения из политики возврата
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Если с момента оплаты курса прошло более 14 дней, и вы получили доступ к материалам курса.
- Если вы полностью завершили курс или прошли более 50% его содержания.
- Если отказ от услуги связан с обстоятельствами, не зависящими от Российского экономического университета (например, отсутствие у вас времени для обучения, личные обстоятельства и т.д.).
- Если причиной запроса на возврат является несовместимость технических характеристик вашего устройства с рекомендуемыми для использования материалов, о которых было сообщено заранее.
- Если материалы или услуги были приобретены со значительной скидкой (более 50% от регулярной цены) в рамках специальных акций, явно обозначенных как "не подлежащие возврату".
Мы оставляем за собой право рассматривать каждый случай индивидуально и принимать решения о возврате в нестандартных ситуациях, не описанных в данной политике.
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:
- Подача заявления - отправьте заявление на возврат средств на электронную почту [email protected] или заполните форму запроса на возврат в личном кабинете на нашем сайте.
- Предоставление информации - в заявлении укажите:
- ФИО и контактные данные
- Дату покупки и номер заказа
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
- Рассмотрение заявки - мы рассмотрим вашу заявку в течение 5 рабочих дней и сообщим о принятом решении.
- Подтверждение возврата - в случае положительного решения мы запросим дополнительную информацию, необходимую для осуществления возврата (реквизиты счета, данные карты и т.д.).
Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и удобным для наших клиентов. В случае возникновения вопросов на любом этапе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
5. Сроки обработки возвратов
После принятия положительного решения о возврате средств, процесс осуществляется в следующие сроки:
- Рассмотрение заявки - до 5 рабочих дней с момента получения заявления.
- Оформление возврата - до 3 рабочих дней после принятия положительного решения и получения всей необходимой информации.
- Поступление средств:
- На банковскую карту - от 3 до 14 банковских дней в зависимости от банка-эмитента
- На электронный кошелек - от 1 до 5 рабочих дней
- Иными способами - сроки могут варьироваться и будут сообщены индивидуально
Обратите внимание, что Российский экономический университет не несет ответственности за задержки в обработке возврата, вызванные банками, платежными системами или иными третьими сторонами, участвующими в процессе возврата средств.
6. Способы возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- При оплате банковской картой - возврат осуществляется на ту же карту
- При оплате через электронные платежные системы - возврат осуществляется на тот же электронный кошелек
- При оплате банковским переводом - возврат осуществляется на указанный банковский счет
В исключительных случаях, когда возврат на исходный платежный метод невозможен (например, истек срок действия карты), мы предложим альтернативный способ возврата средств.
7. Дополнительные условия
- Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата.
- Комиссии за перевод средств, если таковые взимаются платежными системами или банками, могут быть удержаны из суммы возврата.
- При частичном возврате за услуги, которые были приобретены по специальной цене или со скидкой, сумма возврата рассчитывается пропорционально фактически уплаченной сумме.
- В случае оплаты услуг с использованием промокода или подарочного сертификата, возврат осуществляется в соответствии с условиями использования данных инструментов.
8. Изменения в политике возврата
Российский экономический университет оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Все изменения публикуются на этой странице с указанием даты последнего обновления.
Изменения в Политике возврата не применяются ретроспективно к платежам, совершенным до внесения таких изменений. К каждому возврату применяются условия, действовавшие на момент оплаты услуги или продукта.
9. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Email: [email protected]
- Телефон службы поддержки: +440114638279
- Почтовый адрес: 6 Gavin River Williamston NR34 9ET
Мы стремимся обеспечить справедливый подход к каждому запросу на возврат и гарантируем рассмотрение всех обращений в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.
